בינה מלאכותית בגביית חובות — רגולציה 2026

בעידן הדיגיטלי, חברות גביה אימצו כלים מתקדמים: בוטים שיוצרים שיחות אוטומטיות, אלגוריתמים שמחליטים מתי להתקשר ולמי, מערכות שמשגרות הודעות SMS המוניות. ב-2026 הוחק חוק שמסדיר את זה.

מה הותקן

• חברות חייבות לחשוף שימוש בבוטים ובאלגוריתמים
• איסור על קריאות אוטומטיות בלי הסכמה ראשונית של החייב
• זכות לבקש שיחה עם נציג אנושי בלבד
• איסור על "הטרדה אלגוריתמית" — שיחות ב-3 בבוקר, 20 הודעות SMS ביום
• חובת תיעוד של החלטות AI — לאיזה חייב לפנות, באיזו אסטרטגיה
• זכות לקבל הסבר אנושי על כל החלטה

איך לזהות הטרדה אלגוריתמית

• שיחות בשעות לא נורמליות (מעל 21:00, לפני 09:00)
• יותר מ-4 שיחות ביום
• יותר מ-10 הודעות SMS בשבוע
• שיחות שנעצרות אוטומטית כשעונים — סימן לבוט
• התקשרות לקרובי משפחה

מה לעשות

אם אתם חווים הטרדה אלגוריתמית:

• תיעוד — שמרו רישומי שיחות, צילומי SMS
• בקשה רשמית בכתב לעצור הקריאות האוטומטיות
• תלונה לרשות הצרכנית
• במקרים חמורים — תביעה לפיצוי (שיעורים אופייניים: 5-15K ש״ח)